Alternatives to Microsoft Teams Phone for voice calls (PSTN) in MS Teams

Softphone integrado como aplicación MS Teams

En esta ocasión estamos planteando una opción al margen del Microsoft Teams Phone, pero que permite igualmente realizar llamadas PSTN sin salir de la interfaz de escritorio de MS Teams.

Ventajas y desventajas de una estrategia basada en un softphone integrado

Las principales ventajas de esta estrategia son:

• La intervención sobre la infraestructura de la red empresarial es mínima.
• Ahorro de costes significativo:
• Las empresas pueden canalizar sus llamadas de voz y video internas a través de su propia red y sólo utilizar los servicios de operadores para llamadas externas.
• No es necesario pagar licencias de Microsoft Teams Phone.
• No es necesario un SBC.
• Opción de comunicación con usuarios sin licencia MS teams, que utilicen otro cliente UC más económico que el de Microsoft.
• Proceso de adopción sustancialmente más simple que vía Direct Routing gracias a una arquitectura simplificada: no requiere la existencia de un SBC o PBX (pero si existe se puede integrar).
• Soporte totalmente gestionado.
• Fácil aprovisionamiento a través de HSS o softswitch.
• Tono simultáneo multidispositivo: puedes recibir llamadas en tu terminal SIP habitual, en el cliente de MS Teams o en otros clientes UC compatibles.
• Look & feel personalizado: el logotipo y colores de la interfaz pueden ser personalizados tanto con la marca del operador como la marca de la empresa, haciendo más presente la marca para los usuarios finales.
• Llamadas de voz o vídeo.
• Supervivencia del sistema desligado de MS Teams.

La principal desventaja que podemos señalar, deriva de la que es también su principal ventaja. Al no utilizar el Microsoft Teams Phone, la Integración en la interfaz de MS Teams se limita a entornos de escritorio, en los que Teams tiene espacio para las Apps. En el caso de usuarios en movilidad deberán utilizar un cliente UC compatible diferente.

¿Cuál es el rol de Quobis en un proyecto de softphone integrado en MS Teams?

Quobis ha desarrollado la base sobre la que los operadores pueden ofrecer este servicio a sus clientes. Hemos llamado a esta solución Quobis Phone, aunque en realidad se trata de una solución white-label, donde la marca del operador tomará todo el protagonismo.

Se trata de una arquitectura basada en Quobis Communications Platform, y en ella encontramos los siguientes elementos principales:

• Cliente UC white-label: aplicación basada en nuestos SDKs,  distribuída en el market de aplicaciones de MS Teams, con la que se instala una tab con un softphone integrado. El operador obtiene una mayor visibilidad de su marca, tanto en el market de aplicaciones como en la propia aplicación.
• Quobis WAC: el core del servicio, formado por un application server, un media server y un interconnection broker. Este servidor lo podemos desplegar full cloud, self-hosted o hybrid.
• Proveedor de servicios PSTN: que recibe el tráfico a través de su SBC de acceso conectado al WAC.

Quobis se encarga del mantenimiento del WAC y las actualizaciones necesarias para mantener la aplicación funcional, además de desarrollos ad hoc sobre los que el operador puede construir su oferta de valor añadido y diferenciarse así de sus competidores.