¿Puedo controlar la estrategia de entrega de llamadas a agentes registrados en Quobis WAC desde el entorno de cliente?

Quobis WAC ofrece una funcionalidad de asignación de agentes que permite que sea el backend de cliente el que decida a quién se le entregará una llamada entrante. También es capaz de proporcionar información de estado que contribuya a la toma de decisiones.