Banca, servicios financieros y aseguradoras.

El futuro de las comunicaciones en el sector financiero es digital.

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Banking, financial services and insurance

Instituciones financieras líderes confían en Quobis.

Quobis ha acumulado una importante experiencia en los sectores bancario, financiero y asegurador, contribuyendo a la transformación digital de su relación con sus clientes y colaboración entre empleados al tiempo que garantizamos la seguridad de sus comunicaciones.

Porfolio para banca, aseguradoras y servicios financieros

La verificación de identidad con vídeo es un proceso clave para permitir la ejecución de operaciones comunes de forma remota como la apertura de una cuenta bancaria, manteniendo la seguridad de la identidad del nuevo cliente.

Tener una relación cercana con el cliente sin necesidad de desplazarse a la sucursal.

La videollamada es un servicio clave para fidelizar al cliente online.

Reportar problemas o daños a compañías de seguros mediante videoconferencia.

Vídeo, voz o chat integrados en aplicaciones móviles bancarias de marca, haga clic para llamar desde la Web o cajeros automáticos para mejorar la experiencia del cliente y reducir los costos de conexión para clientes y corporaciones.

Uno de los desafíos más comunes cuando las corporaciones crecen o adquieren otras empresas está relacionado con la conexión segura de estas nuevas sucursales con diferentes arquitecturas o tecnologías. Quobis ha estado trabajando durante más de 14 años en la integración de redes en tiempo real (normalmente de voz) en bancos y otras grandes empresas. Las actividades incluyen trabajar con terceros en la integración de controladores de borde de sesión (interconexión e interfuncionamiento de redes de voz) y otras aplicaciones de voz.

La industria de BFSI es altamente regulada, con diferencias relevantes entre países. Quobis tiene experiencia demostrada ayudando a bancos e instituciones financieras a estar preparados para cumplir con las normas.

Colaborador de Quobis en dispositivos móviles para ofrecer una solución de mensajería empresarial, además de voz y vídeo, totalmente compatible con el RGPD. Los datos se conservan dentro de la empresa.

La Plataforma Quobis aporta funcionalidades totalmente integradas con los activos existentes como la posibilidad de realizar la llamada desde la aplicación de banca electrónica o añadir la posibilidad de gestionar estas sesiones desde el CRM/ERP para los empleados o los agentes del call center.

Los empleados y agentes del centro de contacto pueden utilizar escritorios virtuales que se ejecutan en dispositivos de descarga mientras trabajan desde casa, ya que esto reduce los gastos y minimiza la posibilidad de sufrir ataques y cualquier amenaza de seguridad. WebRTC puede ejecutarse como un punto final en estos dispositivos, completamente conectado a la PBX y la numeración existentes. No es necesario agregar un teléfono de escritorio.

Transformación digital en banca, servicios financieros y seguros.

embedded communications banking
Internacionalización y crecimiento

Las fusiones y adquisiciones o simplemente abrir nuevas sucursales requieren fusionar redes de voz y consolidar una serie de políticas.

Teletrabajadores

Flexibilidad al admitir múltiples dispositivos (algunos propiedad de los empleados) y brindar los mismos servicios manteniendo la seguridad.

Banca en línea

La banca minorista ya no consiste en visitar la sucursal bancaria. Identificar de forma segura a un cliente es el primer paso para abrir todos los operadores a la nueva realidad.

Cumplimiento del servicio

La seguridad física ya no es válida hoy en día. Se hace más hincapié en la seguridad lógica. Las certificaciones y la normativa (MiFID, PCI, etc.) deben cumplirse.

Caso de éxito

Meta

Mejore la incorporación de clientes y la experiencia del cliente remoto con video.

Solución

Basándose en la Plataforma de Comunicación Quobis, Banc Sabadell ha sido capaz de reaccionar rápidamente y ofrecer nuevos servicios respaldados por vídeo a sus clientes, reduciendo la dependencia de las sucursales físicas y manteniendo una relación cercana con sus clientes incluso durante las restricciones de la Covid.

Banc Sabadell es el cuarto banco más grande de España, con más de 2.400 sucursales y 12 millones de clientes.