Nuestros clientes
Principales BPO y centros de contacto
Más de 20 años mejorando la experiencia de cliente con los principales contact centers y BPOs.
Contact Centers & BPOS
Los centros de llamadas y los BPO están trabajando para brindar servicios a empresas de telecomunicaciones, compañías de seguros, bancos y otras industrias importantes.
Atención al cliente y servicio al cliente
El objetivo del servicio de atención al cliente es aumentar la satisfacción del cliente y, por lo general, esto se logra respondiendo preguntas. En muchos casos, la atención al cliente va un paso más allá del servicio al cliente básico al crear una conexión emocional.
El video, el uso compartido de pantalla, etc., ayudan a comprender las inquietudes del cliente, brindan proximidad, reducen la duración de la llamada, mejoran las tasas de resolución en la primera llamada y establecen una conexión emocional con los clientes.
Procesos de venta
Esto acelera el proceso de ventas y proporciona más flexibilidad, con herramientas omnicanal como botones de clic para llamar para sitios web y aplicaciones.
Obtenga más llamadas entrantes simplemente compartiendo un enlace o código QR donde sea que se encuentre su cliente potencial.
Apoyo técnico
Evaluación remota vía vídeo, apoyo a técnicos de campo, grabación para futuras evaluaciones, etc.
Teletrabajo y externalización
Nuestras soluciones se adaptan a todos los escenarios posibles de trabajo remoto: escritorios virtuales, móviles, BYOD y BYOC.
Quobis como ventaja competitiva
Las personas están evolucionando la forma de comunicarse entre sí, los centros de contacto deben adaptarse a este nuevo comportamiento.
Rentabilidad y eficiencia operativa
Evolucionar sin interrumpir las operaciones que funcionan y aprovechar los activos existentes como políticas de enrutamiento, herramientas de inteligencia empresarial, sistemas de grabación de voz, es la forma más inteligente de adoptar nuevas capacidades sin fricciones.
Las comunicaciones digitales pueden brindar alternativas rentables a los números sin herramientas y mejorar la eficiencia de las comunicaciones agregando herramientas de video, chat o colaboración.
Flexibilidad para escalar hacia arriba y hacia abajo
El teletrabajo, la externalización de servicios en el extranjero, las colaboraciones por horas, la colaboración con autónomos… son escenarios complejos que requieren soluciones técnicas específicas para mantener el compromiso de los trabajadores o incluso facilitar el acceso a un mayor grupo de talentos en cualquier lugar.
El cambio del modelo CAPEX al OPEX se está viendo impulsado por la creciente oferta de soluciones SaaS para los centros de contacto. Esto aporta a los centros de contacto un nuevo contexto para adaptar dinámicamente sus recursos a la carga de trabajo real en cada momento.
Experiencia del cliente mejorada
La tecnología abre una nueva forma de personalizar la comunicación con los clientes y potenciar el engagement al ofrecer a los centros de contacto la posibilidad de integrar voz, vídeo y colaboración para interactuar con los clientes.
La atención al cliente omnicanal es imprescindible, una conversación con un cliente puede iniciarse en cualquier lugar: redes sociales, WhatsApp u otras herramientas de mensajería, correo electrónico, teléfono, publicidad… Los centros de llamadas deben estar preparados para seguir a la fuente descuidada.
Privacidad, seguridad y cumplimiento normativo
Minimizar el procesamiento y el intercambio de datos personales y ofrecer la experiencia más personalizada posible.
Hay una serie de normativas que afectan a las actividades de los centros de contacto: GDPR, PCI DSS, necesidad de consentimiento para grabar conversaciones, cumplimiento de las mejores prácticas específicas de la industria, ocultación de tonos DTMF… La infraestructura de telecomunicaciones debe estar preparada para facilitar el cumplimiento.
Success case
Goal
Evolucionar su software de Contact Center para cubrir las necesidades de los teletrabajadores y añadir nuevos canales como las videollamadas.
Solution
- Gracias a los SDK, Telegra no tuvo que empezar desde cero para crear funciones ganadoras y diferenciarse de sus competidores.
- Los agentes pueden conectarse desde cualquier lugar al centro de contacto.
- Los agentes pueden realizar llamadas de voz/video y transferencias de datos utilizando WebRTC.
- Ya no es necesario tener teléfonos físicos.
Telegra (IN-telegence) es un proveedor de software de centro de contacto en la nube, establecido en Alemania.