Para la monitorización del servicio, Oracle dispone de la herramienta Operation Monitor (EOM en su versión empresa, OCOM en versión operador) que permite analizar sistemas VoIP en tiempo real y almacenar histórico de datos para posteriores estudios.
El Operation Monitor proporciona visualización de las trazas en formato de diagramas y correlación de la llamada entre los distintos elementos de red, lo que aporta una visión completa de la llamada para realizar el análisis.
Además, ofrece la posibilidad de definición de umbrales y generación y envío de alertas en función de diversos KPIs simplifica las tareas de monitorización de los servicios.
Permite además funcionalidades como análisis de tráfico por elemento, análisis por trunk, elaboración de estadísticas, filtrados de histórico de datos por numeración, filtrados por fecha o período temporal, análisis de QoS de llamadas, jitter, etc.