Google Voice está llamada a ser la principal alternativa a Microsoft Teams como sistema de comunicaciones unificadas basadas en la nube y acabar de consolidar los UCaaS como sistema de comunicaciones empresarial por defecto.

Las similitudes con respecto a MS Teams son bastantes, con clientes para todos los dispositivos (incluyendo teléfonos de escritorio homologados), integración con la suite de colaboración (en este caso Google Workspace, que incluye Gmail y Google Docs, entre otros) o integración con carriers a través de SBCs, que comentaremos posteriormente.

Quizás las principales aportaciones vienen por las características implícitas al mundo Google. Por ejemplo, el uso de inteligencia artificial para bloquear llamadas no deseadas, generar bots de autorespuesta, mayor potencial en transcripciones automáticas, etc. Mientras Microsoft puede utilizar todo su potencial de integración con el resto de sus productos (Office365 tiene mayor presencia que las suites de Google), éste debe diferenciarse en la automatización de procesos.

Con respecto a la integración con la PSTN, Google ha homologado la integración con SBCs Ribbon, Audiocodes, Oracle y Cisco, para disponer de una solución equivalente al Direct Routing de Microsoft. En el caso de Google se denomina «SIP link» y es una de las áreas donde Quobis puede ser el partner de confianza, como ocurre con los despliegues con Microsoft.

Google Voice promete ser más agresivo que Microsoft al incluir planes de llamadas a varios destinos internacionales (12 países europeos y EEUU, por el momento) sin coste adicional, pero se prevé, que al igual que Microsoft, las grandes corporaciones usen SIP link para aprovechar los servicios de los carriers que tengan contratados y la interconexión con las PBX legadas.

La complejidad de integrar esos operadores y PBX a través del Google Voice SIP Link es una de las áreas de foco tecnológico de Quobis, tanto en la integración y configuración de los SBCs homologados como para la configuración en el lado de Google para montar el trunk SIP.