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Whatsapp en entornos regulados: Banca

Whatsapp para Banca Algunas instituciones que han tomado la iniciativa de utilizar Whatsapp (o la pasividad de no controlar su uso), se han visto obligadas a adaptar sus políticas ante la preocupación de las entidades reguladoras. El uso inadecuado de WhatsApp ha estado en el centro de varios escándalos bancarios en los últimos años. Además…

¿Es Whatsapp una buena opción de comunicación y colaboración entre empleados?

¿Es Whatsapp una buena opción de comunicación y colaboración entre empleados?

Todos tus empleados conocen Whatsapp, la mayor parte lo utilizan… y ese puede ser precisamente tu mayor problema a la hora de plantear su uso a nivel corporativo. En nuestro primer estudio sobre Comunicaciones Unificadas y Colaboración en LATAM, presentado hace unos meses, pudimos constatar que el uso de Whatsapp entre los trabajadores de grandes…

WhatsApp para comunicaciones inbound

WhatsApp para comunicaciones inbound

¿A qué llamamos comunicaciones Inbound en WhatsApp? En el contexto de específico de WhatsApp, identificamos como comunicaciones inbound  aquellas iniciadas por el cliente o usuario final, en las cuales la empresa actúa como receptor. Esta interacción iniciada por el cliente, abre una ventana de 24h durante la cual la empresa puede entrar en contacto directo…

WhatsApp Outbound

WhatsApp para comunicaciones outbound

¿A qué llamamos comunicaciones Outbound en WhatsApp? En WhatsApp las comunicaciones outbound son aquellas en las cuales la marca da el primer paso para entablar una conversación con el usuario (business initiated conversation). Este primer paso, puede darse en 2 situaciones diferentes: Continuar una conversación previa abierta en las últimas 24h. Utilizando una plantilla pre…

Historia, productos y roadmap de WhatsApp para empresas

Historia, productos y roadmap de WhatsApp para empresas

El empleo corporativo de Whatsapp es una decisión realmente compleja, en la que constantemente se enfrenta la conveniencia o facilidad de su uso, con serias dificultades a la hora de integrarse en procesos e infraestructuras pre-existentes. Inicio con este post una serie, que intentará arrojar algo de luz sobre las implicaciones del uso de esta…