Actualmente en España, no existe legislación al respecto de la identificación de las llamadas, además, los operadores tienen la obligación legal de terminar el tráfico de voz que reciben.

Este marco jurídico produce una clara situación de indefensión, no solo de los usuarios sino también de los bancos. La jurisprudencia española ha dictaminado en numerosas ocasiones que el responsable final en caso de que el usuario haya seguido medidas diligentes de seguridad es el banco. Es decir, la institución bancaria será en última instancia la que tenga la obligación de resarcir económicamente al cliente en estos casos.

A modo de ejemplo, el Banco Santander fue condenado en una sentencia emitida por el Juzgado de Leganés del 22 de mayo de 2022 a devolver más de 20.000€ a una clienta por fraude telefónico.

Ante la ausencia de una normativa que imponga el uso de protocolos como STIR /SHAKEN, los bancos debe apostar por soluciones que les aporten el máximo control posible sobre el canal de comunicación y sus usuarios.

Una excelente alternativa es integrar funcionalidades de llamadas (llamadas in-app) en la propia aplicación de banca online.

La autenticación de las llamadas se realiza de forma interna por parte de cada entidad bancaria, a través de la aplicación móvil del mismo banco para aquellos clientes que tengan la app instalada. Para aquellos clientes que no dispongan de la app, la llamada se cursa igualmente, de manera que recibirán una llamada PSTN convencional, sin opción de verificación.

Esta alternativa se traduce en una garantía de seguridad en las llamadas realizadas entre la entidad y sus clientes, ya que es un canal exclusivo del propio banco, cifrado, y conocido por sus clientes. Por su parte, para el agente o representante de la entidad, el proceso está totalmente integrado con su sistema de telefonía actual, no requiere el uso de aplicaciones diferentes, incluso es viable su integración con CRMs u otras plataformas de negocio.

Si estás interesado/a en conocer un poco más acerca de cómo hacer tus comunicaciones más seguras o tienes alguna duda respecto a las opciones existentes de seguridad así como cuestiones alrededor del protocolo STIR/SHAKEN ponte en contacto con nosotros a través de contact@quobis.com o del formulario «talk to an expert».