Las comunicaciones unificadas deben considerar todavía el uso de tecnologías a veces consideradas legacy, pero que todavía tienen una vigencia irrenunciable a día de hoy. En esto MS Teams no es una excepción, y para poder ofrecer una solución UCaaS completa debe convivir con las llamadas telefónicas tradicionales.

Obviamente entre dos usuarios de MS Teams la posibilidad de llamarse en cualquier momento existe y no implica ningún gasto añadido. También es posible invitar a reuniones a usuarios externos a la organización, asumiendo el flujo de envío y aceptación.

Pero no siempre se dan las condiciones que permiten utilizar las vías anteriormente comentadas. Por ejemplo cuando uno de los usuarios no tiene el ordenador encendido, o sólo tiene a mano un teléfono fijo; si es necesario llamar a un servicio de emergencia (112, 911..); o en contextos de Contact Center, a la hora de atender llamadas entrantes desde números de atención al cliente.

Aunque muchas veces se considera que es una tecnología “legacy” la realidad es que las llamadas PSTN son, a día de hoy, el canal de voz más universal. Todos los usuarios de un teléfono móvil o de un teléfono fijo, pueden recibir y realizar llamadas de voz. Además el número de teléfono sigue siendo un identificador relevante y con impacto en la percepción del destinatario (p.e. uso de numeraciones locales para trasladar una imagen de proximidad).