WhatsApp para comunicaciones inbound

WhatsApp para comunicaciones inbound

¿A qué llamamos comunicaciones Inbound en WhatsApp? En el contexto de específico de WhatsApp, identificamos como comunicaciones inbound  aquellas iniciadas por el cliente o usuario final, en las cuales la empresa actúa como receptor. Esta interacción iniciada por el cliente, abre una ventana de 24h durante la cual la empresa puede entrar en contacto directo…

WhatsApp Outbound

WhatsApp para comunicaciones outbound

¿A qué llamamos comunicaciones Outbound en WhatsApp? En WhatsApp las comunicaciones outbound son aquellas en las cuales la marca da el primer paso para entablar una conversación con el usuario (business initiated conversation). Este primer paso, puede darse en 2 situaciones diferentes: Continuar una conversación previa abierta en las últimas 24h. Utilizando una plantilla pre…