Cómo humanizar la banca digital

Cómo humanizar la banca digital

La deshumanización de los servicios digitales bancarios es un error de diseño, por lo tanto tiene solución. Es un hecho, la banca digital es operativamente eficiente, pero emocionalmente disfuncional. La solución es simple de formular: introducir puntos de contacto con personas reales en las aplicaciones bancarias. La complejidad viene a la hora de concretar en…

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Transformación digital bancaria, desde la perspectiva del consumidor

Contexto marcado por beneficios abultados, disrupciones tecnológicas y nuevos competidores El proceso de transformación digital del negocio bancario está acercándose a un punto de inflexión crítico, en el que las entidades bancarias se juegan ocupar un lugar decisivo en la vida de las personas o pasar a un segundo plano frente a nuevas Fintech y…