Cómo humanizar la banca digital
La deshumanización de los servicios digitales bancarios es un error de diseño, por lo tanto tiene solución. Es un hecho, la banca digital es operativamente eficiente, pero emocionalmente disfuncional. La solución es simple de formular: introducir puntos de contacto con personas reales en las aplicaciones bancarias. La complejidad viene a la hora de concretar en…