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Transformación digital bancaria, desde la perspectiva del consumidor

Contexto marcado por beneficios abultados, disrupciones tecnológicas y nuevos competidores El proceso de transformación digital del negocio bancario está acercándose a un punto de inflexión crítico, en el que las entidades bancarias se juegan ocupar un lugar decisivo en la vida de las personas o pasar a un segundo plano frente a nuevas Fintech y…

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Whatsapp en entornos regulados: Banca

Whatsapp para Banca Algunas instituciones que han tomado la iniciativa de utilizar Whatsapp (o la pasividad de no controlar su uso), se han visto obligadas a adaptar sus políticas ante la preocupación de las entidades reguladoras. El uso inadecuado de WhatsApp ha estado en el centro de varios escándalos bancarios en los últimos años. Además…

El canal de Voz en el anteproyecto de Ley de atención a la clientela

El canal de Voz en el anteproyecto de Ley de atención a la clientela

El Anteproyecto de ley por la que se regulan los servicios de atención a las personas consumidoras y usuarias que actúan en calidad de clientela se configura como una medida muy esperada por parte de consumidores y asociaciones de consumidores ya que hasta el momento se ha tratado de un área en la que no…