Branded Calling en el sector retail
El sector retail ha liderado la implementación de llamadas con marca comercial, registrando más de 225 millones de llamadas en EE. UU. en 2023 (FirstOrion 2023), lo que representa un crecimiento del 1.162% respecto al período anterior
Aplicaciones del branded calling para el retail
Las llamadas con marca contribuyen al éxito de las empresas minoristas en tareas como:
- Soporte al cliente durante las entregas: Ayudan a coordinar y asistir a los clientes en el proceso de entrega.
- Notificaciones de entregas inminentes: Informan a los clientes sobre la proximidad de sus paquetes.
- Programas de incentivos personalizados: Facilitan la comunicación de ofertas o promociones a medida.
- Encuestas de satisfacción: Permiten recabar feedback de los clientes de manera más efectiva.
Consentimiento y reconocimiento de marca
En el contexto actual, donde el consentimiento previo es crucial en la relación entre consumidores y empresas, las comunicaciones con branding permiten al usuario identificar las llamadas de aquellas empresas a las que han dado permiso para contactar y distinguirlas de las que no lo tienen.
Contactabilidad desbloqueada
Una encuesta de Kantar (2023) reveló que el 63% de los encuestados respondería llamadas de marcas de retail si van acompañadas de un logo y el nombre de la marca.
Engagement superior para relaciones más profundas con el consumidor
Si el canal está abierto, esto es, las llamadas son atendidas, las interacciones entre las marcas y los usuarios pueden ser mucho más intrincadas y satisfactorias: por ejemplo, es factible confirmar una envío a través de una llamada y resolver durante la misma las dudas sobre el proceso.
Omnicanalidad y consistencia de marca también en las llamadas telefónicas
La omnicanalidad requiere de la consistencia de marca en todos los puntos de contacto con el cliente. El canal telefónico debe mantener esa consistencia también. Gracias a la presencia en las llamadas de elementos como el logotipo o el nombre de la marca, se obtiene esa consistencia de experiencia de marca, que abona la diferenciación entre unas marcas y otras.
