Mitigación del fraude telefónico en Contact Center

Mitigación del fraude telefónico en Contact Center

Fraude telefónico, un grave riesgo operativo y de reputación para los contact centers Si algo ha cambiado durante la pandemia COVID es la forma en la que los usuarios interactúan con las empresas. En estos dos últimos años se ha producido un gran crecimiento del uso de los contact centers en todo lo relacionado con…

La legislación española frente al fraude telefónico

La legislación española frente al fraude telefónico

En anteriores posts sobre fraude telefónico, ya hemos hablado del fraude por voz mediante suplantación del número llamante. Además, en otro post también hemos profundizado en las soluciones actuales para mitigar este tipo de fraude y en la responsabilidad de los operadores de telefonía a la hora de combatirlo. En este artículo vamos a analizar el marco legislativo español,…