MLSIP | enrutamiento inteligente en contact centers
Los call centers y centros de contacto son uno de los principales casos de uso donde el proyecto MLSIP tendrá un impacto directo y significativo. Estos entornos manejan volúmenes masivos de llamadas, donde cada segundo de retraso, cada llamada fallida o cada comunicación de baja calidad puede suponer una pérdida económica y un deterioro de la experiencia del cliente.
Actualmente, muchos centros de llamadas dependen de sistemas de enrutamiento que, aunque pueden incluir lógicas de balanceo de carga, siguen siendo fundamentalmente estáticos. No pueden adaptarse en tiempo real a la congestión de la red de un operador ni redirigir dinámicamente el tráfico a través de un proveedor alternativo que ofrezca mejores condiciones en ese preciso momento.
La solución de MLSIP aborda este problema de raíz. Al implementar un módulo de enrutamiento inteligente, un call center podrá:
- Maximizar la tasa de éxito de las llamadas: El sistema aprenderá de sesiones anteriores qué rutas (proveedores) son más fiables en determinadas franjas horarias o para ciertos destinos, seleccionando siempre la opción con mayor probabilidad de éxito.
- Garantizar la calidad de voz: MLSIP no solo elegirá la mejor ruta, sino que también podrá influir en la selección del códec de audio. Ante una red congestionada, el sistema podría forzar el uso de un códec de bajo ancho de banda como G.729, asegurando que la conversación se mantenga inteligible.
- Reducir costes operativos: Al optimizar las rutas y evitar proveedores con bajo rendimiento, se minimiza el número de llamadas fallidas que deben repetirse y se asegura un uso más eficiente de los recursos contratados.
En definitiva, MLSIP permitirá a los call centers pasar de una gestión reactiva a una optimización proactiva y automatizada, asegurando comunicaciones más fiables y de mayor calidad.
