Reducción de la carga operativa en contextos de grandes volúmenes de consultas.
El objetivo principal de SmartAnswer es desarrollar una solución inteligente basada en tecnologías de inteligencia artificial y procesamiento del lenguaje natural, capaz de comprender y responder automáticamente a preguntas formuladas en lenguaje natural dentro de contextos específicos.
El proyecto busca optimizar el acceso a la información, mejorar la eficiencia en la atención al usuario y reducir la carga operativa en entornos donde se gestionan grandes volúmenes de consultas, como servicios administrativos, técnicos o educativos.
Funcionalidades
Detección temprana de llamadas no deseadas
SmartAnswer trabaja con algoritmos inteligentes capaces de identificar de forma anticipada llamadas potencialmente no deseadas.
A partir del análisis de datos históricos, referencias externas y patrones de comportamiento, el sistema decide si la llamada debe ser filtrada y resumida por un asistente, reduciendo interrupciones innecesarias y mejorando la experiencia del usuario.
Validación del sistema de conversación generativo
SmartAnswer adapta un sistema conversacional para que interactúe de forma sencilla y eficiente con el llamante.
El objetivo es recoger información básica como el nombre, el motivo de la llamada o el lugar de trabajo, y garantizar que dicha información se transmite de forma precisa y sin ambigüedades al usuario final. Se prioriza que la interacción sea breve, clara y adaptada al ritmo del interlocutor.
Generación de resumen del contenido de la llamada
SmartAnswer busca generar resúmenes automáticos a partir de las llamadas transcritas.
El objetivo es identificar y estructurar la información más relevante, presentándola al usuario de forma clara y útil, filtrando datos innecesarios y priorizando los puntos clave de la conversación.
Transcripción en el contexto de llamadas no deseadas
SmartAnswer valida el uso de modelos abiertos para transcribir llamadas de voz en escenarios con alto volumen y variabilidad
El objetivo es convertir la voz en texto de forma precisa, incluso con distintos acentos o condiciones acústicas complejas, facilitando así la posterior clasificación e interpretación de las llamadas.
Compromisos técnicos del proyecto.
Comprensión del Lenguaje Natural
SmartAnswer aplica técnicas de procesamiento del lenguaje natural (PLN) para interpretar preguntas formuladas en lenguaje natural.
El sistema es capaz de reconocer la intención del usuario, identificar términos clave y relacionarlos con el contexto de aplicación. Esto permite transformar preguntas abiertas o poco estructuradas en consultas comprensibles para el sistema, facilitando así una respuesta útil y relevante.
Generación Automática de Respuestas
El núcleo del proyecto es un sistema que proporciona respuestas automáticas adecuadas al contexto específico en que se formula la consulta.Las respuestas se generan en base a un conocimiento previamente definido y estructurado, adaptándose al tipo de usuario y al dominio temático.
Esta capacidad permite reducir tiempos de espera, homogeneizar la información ofrecida y mejorar la experiencia del usuario en tareas recurrentes de consulta.
Optimización de Procesos y Reducción de Carga Operativa
SmartAnswer contribuye a automatizar procesos de atención mediante la gestión eficiente de grandes volúmenes de consultas frecuentes.Al ofrecer una solución automatizada, el sistema reduce significativamente la intervención humana en tareas repetitivas o de bajo valor añadido, lo que permite a las organizaciones dedicar más recursos a actividades estratégicas o especializadas.
Sigue los avances de este proyecto a través del blog.
