Los procesos de digitalización masiva y el cierre de oficina bancarias ha provocado alarma social en ciertos colectivos que está motivando el desarrollo de normativas, por parte de los reguladores, para favorecer la interrelación entre agentes y clientes.

A modo de ejemplo, la Unión Europea está desarrollando normas que darán lugar a la futura «Ley de Servicios de Atención a Cliente” en el caso de España, que pone en relieve la construcción de un nuevo marco de relación con clientes, que persigue mejorar la eficacia del servicio y reducir las quejas por parte de los usuarios.

Esta tendencia se observa en todos los países y trae consigo impactos tanto operativos como tecnológicos para todas aquellas empresas a las que afecta y que se añade a la normativa ya de aplicación (GDPR, PCI, MIFID, etc.)

Para este webinar, Quobis contará con la colaboración de los especialistas en pagos telefónicos PaybyCall, y el líder en soluciones de accesibilidad para atención remota Surfly. Juntos analizaremos cómo las diferentes normativas afectan a los sistemas de comunicaciones de los bancos y proveedores de servicio, haciendo un especial foco en los puntos relacionados con la seguridad de las propias comunicaciones.

• ¿Cómo cumplir los requisitos de auditabilidad de las comunicaciones?
• ¿Cómo construir infraestructuras y procesos seguros y escalables, compatibles con el outsourcing en industrias altamente reguladas como el sector bancario?
• ¿Cómo adaptar los sistemas y personas para acomodar la nueva regulación?
• ¿Recursos para la capacitación continua de Agentes? ¿Cómo integrar el rol de la persona supervisora en el servicio?
• ¿Cómo construir sistemas de atención a clientes más eficaces, también para personas vulnerables?

• Hybridwork, real time collaboration, virtual offices.
• Video, Collaboration, Cobrowsing.
• Click to call, capa de comunicación desde las apps de banca electrónica.
• Grabación, registro de llamadas, monitorización de redes.
• Seguridad, cifrado de llamadas, detección de fraude, grabación SIP, Pasarelas de pago de voz.
• Onboarding, Verificación de ID.