Iago Soto, Chief Marketing Officer en Quobis, introducirá las experiencias vividas tras 7 años trabajando en procesos de adopción de videoconferencia en servicios de atención telefónica a clientes por parte de call centers y BPOs.

La atención mediante vídeo está alcanzando su madurez, se ha normalizado su uso y es cada vez más demandada por un cliente cada vez más digital. Pero su adopción por parte de los prestadores de servicios no está exenta de desafíos y problemas como:

· Falta de integración con las plataforma existentes
· Cumplimiento normativo
· Capacitación de los agentes
· Problemas de calidad de la señal
· Fricciones por parte del usuario
· etc.

En este webinar, daremos respuesta a las siguientes cuestiones:
– ¿Es viable la adopción de video como un canal más de atención a clientes?
– ¿Cuál es la mejor arquitectura para llevarlo a cabo? ¿Qué riesgos tecnológicos existen?
– ¿Cómo ofrecer una experiencia multicanal integrada y a la altura de las expectativas del nuevo cliente digital?
– ¿Qué casos de uso están demandando vídeo como canal principal de atención al cliente?

Temas incluídos en esta sesión:

· Customer Experience
· Integración del video como canal de atención al cliente
· Aspectos legales
· Tecnologías habilitadoras del video
· Multicanalidad
· Aseguramiento de la calidad del servicio