¿Cuánto tiempo tardas en llegar a la oficina? ¿Y en ir a visitar un cliente? Y si llueve o hay atascos, ¿Cuánto tiempo has gastado en tránsito? Parece que Elon Musk no está por la labor de que el futuro esté dominado por ineficiencias de uso del tiempo, así es que Zoom durante su evento…
Fraude telefónico, un grave riesgo operativo y de reputación para los contact centers Si algo ha cambiado durante la pandemia COVID es la forma en la que los usuarios interactúan con las empresas. En estos dos últimos años se ha producido un gran crecimiento del uso de los contact centers en todo lo relacionado con…
SIPREC el protocolo de grabación de llamadas más utilizado SIPREC es el protocolo de grabación de llamadas más utilizado actualmente. Está basado en un protocolo definido por el IETF y masivamente adoptado por elementos de interconexión como SBCs (como es el caso de Oracle, Ribbon o Audiocodes) y grabadores de llamadas. El estándar bajo el RFC 7866 …
Obligación de interoperabilidad entre plataformas según la DMA Hace unos meses, en este blog, hemos hablado acerca del nuevo reglamento de Mercados Digitales (o “DMA”), en ese momento un anteproyecto en Europa. En resumidas cuentas la DMA es una regulación con la que la comunidad europea busca crear un “terreno de juego” igualado para los distintos…
Google SIP Link (enlace SIP de Google) podemos decir que es el equivalente de Microsoft Direct Routing para la conexión con los operadores de los clientes, en el caso de utilizar Google Voice. Para ello, Session Border Controllers como Oracle, Ribbon y Audiocodes han certificado su SBCs y permiten la conexión de la infraestructura de voz corporativa (tanto los operadores…
En anteriores posts sobre fraude telefónico, ya hemos hablado del fraude por voz mediante suplantación del número llamante. Además, en otro post también hemos profundizado en las soluciones actuales para mitigar este tipo de fraude y en la responsabilidad de los operadores de telefonía a la hora de combatirlo. En este artículo vamos a analizar el marco legislativo español,…
La monitorización de las redes de voz aporta información que previene ataques, evita fraude, anticipa caídas del servicio y detecta patrones anómalos. Si bien hay elementos que soportan métricas avanzadas (incluso con otros protocolos como MEGACO, MGP, ISUP, etc) en el mundo SIP se suelen medir en los SBC y softswitches. Éstas son las más…
Los E-SBC hacen cosas que los firewalls no hacen. Es común que a la hora de definir lo que es un SBC se recurre al símil con un Firewall, dado que comparten la misión de protectores de una red frente a ataques externos, pero debemos ser conscientes, de que se trata de una simplificación que…
En junio de este año , se cumplió el 20 aniversario de la publicación del RFC 3261, que marca el inicio de la era del “Session Initiation Protocol (SIP)”. Fundamental en la modernización de las comunicaciones Esta ha sido la tecnología que ha permitido crear los populares servicios over-the-top (OTT), que permiten realizar llamadas de voz o…
Las comunicaciones empresariales continúan evolucionando a través de una serie de tendencias de mercado, culturales y tecnológicas impulsadas por la transformación digital de las redes empresariales. Hablemos de algunas de estas tendencias. La desaparición de los terminales físicos ¿Dónde está el teléfono? La era del sistema telefónico (físico) de oficina está llegando a su fin….