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Branded Calling para banca y servicios financieros
By Iago Fernández González • 9 diciembre 2025La seguridad y la confianza son la moneda de cambio en el sector financiero. Implementar Branded Calling no es solo una mejora estética; es una estrategia esencial para proteger a los clientes, mejorar la eficiencia del contact center y diferenciarse en un mercado extremadamente competitivo y con la permanente amenaza del fraude telefónico mermando la… -
Neutralidad de la Red vs. QoS: Ventaja del Operador en Servicios de Voz frente a las OTTs
By Iago Fernández González • 5 diciembre 2025Desde hace más de dos décadas los consumidores pueden escoger entre realizar sus llamadas de voz a través de los servicios de operador basados en numeración o emplear aplicaciones OTT (over-the-top) como Skype (los pioneros en 2003) o WhatsApps (llamadas de voz entre usuarios desde 2015) que les permiten realizar llamadas VoIP, normalmente sin coste,… -
Smart Answer | Redes neuronales convolucionales
By Iago Fernández González • 3 diciembre 2025Smart Answer emplea las redes neuronales convolucionales (CNNs) en dos componentes técnicos críticos de su arquitectura: el análisis de patrones de tráfico para la detección temprana de llamadas no deseadas y el procesamiento de audio dentro del sistema de transcripción. ¿Qué son las redes neuronales convolucionales? Una red neuronal convolucional (CNN), también conocida como ConvNet,… -
CallTrust DataSpace | Claves de un diseño de espacio de datos eficiente.
By Iago Fernández González • 27 noviembre 2025CallTrust Dataspace sigue las mejores prácticas de diseño para un espacio de datos. En este artículo desgranamos las claves del diseño dun un espacio de datos eficiente. Orígen de los datos Los orígenes de datos definen las fuentes de información que alimentan el ecosistema. En el contexto de un espacio de datos, como CallTrust DataSpace,… -
Smart Answer | Honeypot basado en IA contra las llamadas no deseadas
By Iago Fernández González • 24 noviembre 2025El objetivo principal de Smart Answer es combatir las llamadas ilegítimas que pueden derivar en fraude o deteriorar la disponibilidad del servicio. Para ello, se plantea una estrategia que busca, no sólo bloquear las llamadas sospechosas, sino también extraer el máximo conocimiento posible sobre la naturaleza de la llamada. ¿Qué es un honeypot? En el… -
Efecto de la desregulación en WhatsApp y otras aplicaciones de comunicación OTT
By Iago Fernández González • 17 noviembre 2025La aparición y el dominio de las aplicaciones de comunicación Over-the-Top (OTT), como WhatsApp, Telegram y Signal, han provocado un profundo efecto de desregulación en el sector de las telecomunicaciones a nivel mundial. Estas aplicaciones ofrecen servicios de mensajería, voz y video a través de internet, sin someterse a las estrictas normativas y obligaciones de… -
Smart Answer | Call Screening en entornos corporativos
By Iago Fernández González • 13 noviembre 2025La desconfianza generalizada en el canal de voz, hace que muchas personas opten por no contestar números desconocidos, lo que afecta la capacidad de contacto de empresas y servicios esenciales. Un ejemplo claro es el servicio de donación de sangre ADOS en Galicia, que encuentra dificultades para contactar con donantes habituales debido a que ignoran… -
Branded Calling en la industria del Contact Center & BPO
By Iago Fernández González • 11 noviembre 2025Las marcas delegan su imagen en los Contact Center y BPOS Al introducir branded calling, el Contact Center se convierte en un agente de reputación de su cliente incluso cuando las llamadas no son atendidas, lo que modula su actividad hacia la calidad frente a alcance bruto. Este es un escenario especialmente desafiante para el… -
CallTrust DataSpace se alinea con los FAIR data principles.
By Iago Fernández González • 7 noviembre 2025Los «FAIR data principles» constituyen uno de los pilares técnicos y de gobernanza del proyecto CallTrust DataSpace. Al adherirse a estos principios garantiza la utilidad y confiabilidad de los datos compartidos. El proyecto CallTrust DataSpace tiene el compromiso de formalizar la soberanía de los datos y, al mismo tiempo, facilitar la publicación y el descubrimiento… -
El crimen organizado toma posiciones en el fraude telefónico
By Iago Fernández González • 4 noviembre 2025La tendencia a evaluar económicamente las pérdidas por fraude, nos puede hacer perder el foco de otras dimensiones del problema cuyo impacto es incluso más grave, pues afecta al derecho a la vida de las personas. El precio de no combatirlo, puede ser irreparable. Al igual que ha sucedido con el tráfico de drogas, a…