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Smart Answer | Call Screening en entornos corporativos
By Iago Fernández González • 13 noviembre 2025La desconfianza generalizada en el canal de voz, hace que muchas personas opten por no contestar números desconocidos, lo que afecta la capacidad de contacto de empresas y servicios esenciales. Un ejemplo claro es el servicio de donación de sangre ADOS en Galicia, que encuentra dificultades para contactar con donantes habituales debido a que ignoran… -
Branded Calling en la industria del Contact Center & BPO
By Iago Fernández González • 11 noviembre 2025Las marcas delegan su imagen en los Contact Center y BPOS Al introducir branded calling, el Contact Center se convierte en un agente de reputación de su cliente incluso cuando las llamadas no son atendidas, lo que modula su actividad hacia la calidad frente a alcance bruto. Este es un escenario especialmente desafiante para el… -
CallTrust DataSpace se alinea con los FAIR data principles.
By Iago Fernández González • 7 noviembre 2025Los «FAIR data principles» constituyen uno de los pilares técnicos y de gobernanza del proyecto CallTrust DataSpace. Al adherirse a estos principios garantiza la utilidad y confiabilidad de los datos compartidos. El proyecto CallTrust DataSpace tiene el compromiso de formalizar la soberanía de los datos y, al mismo tiempo, facilitar la publicación y el descubrimiento… -
El crimen organizado toma posiciones en el fraude telefónico
By Iago Fernández González • 4 noviembre 2025La tendencia a evaluar económicamente las pérdidas por fraude, nos puede hacer perder el foco de otras dimensiones del problema cuyo impacto es incluso más grave, pues afecta al derecho a la vida de las personas. El precio de no combatirlo, puede ser irreparable. Al igual que ha sucedido con el tráfico de drogas, a… -
Smart Answer | Voice Spoofing e IA generativa
By Iago Fernández González • 29 octubre 2025La relación entre Smart Answer , el «Voice Spoofing» y la «IA generativa» es dual: la IA generativa es tanto una amenaza creciente que Smart Answer busca combatir, como una herramienta clave que Smart Answer utiliza para la defensa. IA como facilitadora del fraude por suplantación de voz El call spoofing es considerada una amenaza… -
Branded calling y su impacto en el sector de las telecomunicaciones
By Iago Fernández González • 28 octubre 2025La voz sigue siendo un canal de comunicación fundamental, pero se ve cada vez más socavado por el spam, el fraude y las llamadas automáticas. Esta erosión de la confianza en las interacciones de voz afecta directamente a las tasas de respuesta, la interacción con el cliente y el potencial de ingresos de los operadores… -
Quobis presentará sus soluciones de branded calling en Expo Relación Cliente 2025
By Iago Fernández González • 27 octubre 2025Quobis volverá a Expo Relación Cliente (#Exporc25) los próximos 5 y 6 de noviembre de 2025, a presentar sus soluciones de branded calling para el mercado español, europeo y latinoamericano. ExpoRC es el evento de referencia en Contact Center y BPO en España. Un encuentro enfocado a profesionales, que sabe combinar los contenidos técnicos de… -
Impacto de SIMPL en el proyecto CallTrust DataSpace
By Iago Fernández González • 22 octubre 2025El proyecto CallTrust DataSpace tiene un alineamiento estratégico crucial con SIMPL, ya que busca la convergencia con las iniciativas europeas de espacios de datos. ¿Qué es SIMPL? SIMPL se define como una plataforma de middleware inteligente, segura y de código abierto que tiene como objetivo principal respaldar el acceso a los datos y la interoperabilidad… -
Quobis presenta su framework de seguridad de voz en el GITEX 2025
By Iago Fernández González • 13 octubre 2025Quobis formó parte de la delegación española en el stand del Clúster TIC Galicia —su primera presencia con pabellón propio en el evento—. Junto a otras cinco firmas socias (Situm, Tarlogic, Inverbis Analytics, CTL y 2beDigital), representó la mitad de las compañías españolas presentes, destacando el potencial tecnológico de Galicia. Los 6.047 km que separan… -
[Webinar] Monetización de la red de voz
By Iago Fernández González • 7 octubre 2025Como la ciberseguridad y las APIs de operador harán crecer el negocio de la telefonía. La dependencia de las Telcos de los “minutos” o “gigas” tiene los días contados gracias a las APIs de operador y a los grandes avances en seguridad de las comunicaciones. Tras años en los que la voz fue un producto…