Las comunicaciones empresariales continúan evolucionando a través de una serie de tendencias de mercado, culturales y tecnológicas impulsadas por la transformación digital de las redes empresariales.

Hablemos de algunas de estas tendencias.

¿Dónde está el teléfono? La era del sistema telefónico (físico) de oficina está llegando a su fin. Los rápidos avances en la tecnología móvil, la creciente adopción de VoIP, la aparición de clientes de comunicaciones basados en tecnologías web o la adopción del video, están cambiando radicalmente la apariencia de los escritorios de las oficinas.

Los trabajadores necesitan un acceso completo, cómodo y seguro a todas sus herramientas de colaboración y comunicaciones empresariales, independientemente del dispositivo que utilicen o del lugar donde trabajen.

Las llamadas telefónicas tradicionales están dando pasos hacia interacciones multimedia más complejas que combinan voz, video, chat y otras herramientas de colaboración web.

Las empresas están aprovechando los sistemas de telepresencia y videoconferencia para realizar reuniones de forma remota e implementando soluciones UC como Microsoft Teams, Zoom o Quobis Collaborator para impulsar la productividad y la colaboración de los trabajadores.

Muchas empresas están incorporando capacidades de UC (voz, video y chat) directamente en los procesos comerciales y integrados en las aplicaciones de negocio en línea. Al orquestar de manera inteligente las sesiones de comunicaciones en tiempo real con información de presencia y reglas comerciales, con esto las organizaciones reducen las ineficiencias de los procesos y mejoran la toma de decisiones, la productividad de los empleados y el servicio al cliente

Una creciente variedad de soluciones basadas en la nube (herramientas de contact center, PBX cloud, SBCaaS, UCaaS, CPaaS…) permiten a las organizaciones reducir el coste y la complejidad de sus infraestructuras on premise, acelerar la implementación de nuevos servicios y centrarse en sus procesos core en lugar de la infraestructura de telecomunicaciones.

Las comunicaciones de voz siguen teniendo un peso crítico en las comunicaciones empresariales. En esta categoría, el protocolo SIP, se  ha convertido en el protocolo de señalización predominante para las comunicaciones de voz IP. Su versatilidad y compatibilidad con multitud de elementos de la red como servidores UC, IP PBX… es una de sus mejores bazas.